Histórico de consultas

Toda vez que um operador consulta as dívidas de um cliente, o Negocia guarda esse evento no Histórico de consultas. É um registro de rastreabilidade do atendimento — útil para retomar um caso e para entender o volume de buscas realizadas.

O que a lista mostra

Cada registro de consulta traz normalmente:

• o CPF/CNPJ consultado;
• a data e hora da consulta;
• o operador que realizou a busca;
• um resumo do resultado (por exemplo, se foram encontradas dívidas).

Para que serve

• Retomar um atendimento — localizar rapidamente um cliente já consultado e seguir para uma nova proposta.
• Acompanhar a atividade — ter uma visão de quantas consultas estão sendo feitas e por quem.
• Rastreabilidade — manter o histórico de quem acessou os dados de quais clientes.

Filtrar

Assim como no histórico de acordos, você pode filtrar as consultas por CPF/CNPJ, período e operador, facilitando a localização do registro desejado.

Consultar dívidas não cria nenhum compromisso para o cliente — é apenas uma leitura da situação. O compromisso só existe quando um acordo é efetivamente fechado.