Consultar dívidas
A consulta é o ponto de partida de toda negociação. Nela você localiza o cliente e vê, de forma consolidada, tudo o que ele deve.
Fazer a consulta
- Acesse Consultar dívidas no menu.
- Informe o CPF ou CNPJ do cliente no campo de busca.
- Clique em Consultar.
O sistema busca as dívidas do cliente e apresenta o resultado na tela. Se o documento não tiver dívidas em aberto, o Negocia informa que nada foi encontrado — vale conferir se o número foi digitado corretamente.
Dica: informe apenas os números do CPF/CNPJ. O sistema ignora pontos, traços e barras.
O que aparece no resultado
O resultado traz os dados do cliente e a lista de dívidas / parcelas em atraso. Para cada parcela você vê, tipicamente:
- identificação da parcela ou do título;
- valor original;
- vencimento;
- dias em atraso;
- valor atualizado (com encargos, quando houver).
As parcelas mais antigas costumam aparecer com maior tempo de atraso — esse dado é importante, porque os descontos disponíveis dependem, entre outros fatores, do tempo de atraso (ver Régua de descontos).
Selecionar o que vai para o acordo
Cada parcela tem uma caixa de seleção. Marque as parcelas que o cliente deseja negociar:
- você pode selecionar uma, várias ou todas as parcelas;
- conforme você marca, o sistema soma o total selecionado;
- esse conjunto é a base sobre a qual as propostas de acordo serão calculadas.
Quando terminar a seleção, siga para Montar uma proposta de acordo.
A consulta fica registrada
Toda consulta realizada é guardada no Histórico de consultas, permitindo retomar um atendimento e acompanhar o volume de buscas feitas.