Personificar operador

Personificar é um recurso administrativo que permite que um operador com a permissão adequada passe a agir no Negocia como se fosse outro operador — enxergando as mesmas telas, os mesmos dados e as mesmas permissões que ele veria. É útil para investigar um problema relatado por alguém da equipe ("não consigo ver tal tela", "algo deu errado no meu acordo") ou para dar suporte direto, sem precisar pedir a senha de ninguém.

Por ser um recurso sensível, a permissão de personificar costuma ser liberada só a um perfil administrativo restrito — não é algo que a maioria dos operadores tem acesso. Veja Perfis de acesso.

Como personificar

1. No menu lateral, abra Personificar.
2. Informe o CODUSUARIO do operador que você quer personificar — o mesmo identificador de usuário usado no sistema de gestão da instituição.
3. Confirme.

A partir daí, você passa a ver o portal com os dados e as permissões do operador personificado (histórico, acordos, telas liberadas para o perfil dele). Uma faixa amarela fica sempre visível no topo da tela enquanto isso dura, lembrando quem personificou e quem está sendo personificado, com um botão para encerrar.

A personificação troca o que você vê e o que pode fazer dentro do Negocia. Perante o sistema de gestão da instituição, as chamadas continuam sendo feitas com as suas próprias credenciais — não as do operador personificado.

Encerrar a personificação

Clique em Encerrar na faixa amarela a qualquer momento para voltar a agir como você mesmo. Enquanto está personificando, não é possível trocar diretamente para outro operador — é preciso encerrar antes de iniciar uma nova personificação.

Quando não é possível personificar

• Personificar a si mesmo não é permitido.
• Se o CODUSUARIO informado não existe ou o operador não tem nenhum perfil de acesso cadastrado no sistema de gestão da instituição, o Negocia avisa e não deixa prosseguir.
• Se a sua sessão expirou, o Negocia pede para fazer login novamente.
• Se o sistema de gestão da instituição está indisponível no momento, tente novamente em instantes.

Boas práticas

• Use a personificação apenas para investigar ou dar suporte — não para realizar operações "no lugar" de alguém sem o conhecimento dessa pessoa.
• Encerre a personificação assim que terminar o diagnóstico.
• Mantenha essa permissão restrita a poucas pessoas, já que quem a tem consegue agir como qualquer operador da instituição.